In het klachtenmanagement, of liever het issuemanagement, worden alle (veronderstelde) redenen waarom klanten niet of nog niet willen betalen vastgelegd.
Per issue wordt vastgelegd:
Wat het probleem is
Wie het op moet lossen
Wie de oplossing bewaakt
Binnen hoeveel tijd het opgelost moet zijn
Of de betreffende facturen tijdelijk uit het opvolgingsproces gehaald moeten worden
De gerealiseerde oplossing
Of de facturen weer opgevolgd kunnen worden.
Op de herinnering staan de url en inloggegevens voor het CRS in de taal van de klant:
